Компания Vox-line.net (читается "Вокс лайн") пятый год работает в области связи для бизнеса. Наши специалисты были среди тех, кто создавал первые в Украине голосовые сервисы для мобильных телефонов, делали голосовые меню, сервисы для SMS и современной телефонной связи.

Vox-line.net - первый в Украине вообще и в Киеве в частности начал предлагать самый быстрый и доступный способ провести в офис многоканальную телефонную «горячую линию» и организовать Call-центр.

Проблемы связи

Наш опыт показывает, что связь в бизнесе часто используется не эффективно. Звонки клиентов пропускаются, персонал использует служебный телефон в личных целях, отпугивает клиентов грубостью по телефону, происходят дорогие звонки по межгороду и за границу, линий связи бывает слишком мало или слишком много, а при переезде офиса построение системы связи начинается сначала, со всеми сопутствующими затратами времени, сил и денег.

Бывало ли у Вас, когда телефонный разговор вдруг переходил на повышенные тона, и очень хотелось бы, чтобы он был записан, да вот только уже не успевали включить запись? Или клиент жаловался на грубость одного из менеджеров, а "поймать" его было невозможно?

Может быть, у Вас бывали ситуации, когда при переезде офиса Вы долго гонялись за оператором связи, чтобы он перенёс Ваш телефонный номер на новый адрес? По нашему опыту, в 22% случаев оператор связи и вовсе разводит руками - нет покрытия. Вы, конечно, можете оплатить прокладку кабеля до Вашего здания, но цена в несколько тысяч гривен и сроки в полтора месяца не добавляют настроения. А иногда это и вовсе не решить, например, при переезде в бизнес-центр, где есть свой, "карманный" оператор связи, который никого больше не пускает в здание.

Наш опыт говорит нам, что в средней организации можно снизить расходы на связь в 1,5-2 раза или повысить количество заказов на 25% только за счёт оптимизации системы связи.

Как улучшить положение

Для начала, можно провести аудит имеющихся средств и систем связи. Вы получите многостраничный отчёт, показывающий, какие средства связи в Вашей организации используются по-максимуму, а какие имеют резерв, что оптимально, а что - нет, где Вы зарабатываете, а где - теряете деньги и настолько можно улучшить положение.

Например, затраты на связь в организации одного из наших клиентов удалось сократить в 12 раз только за счёт удешевления междугородних звонков. Проект окупился за полтора месяца.

В службах такси внедрение автоматических оповещений сокращало расходы на персонал на 20% при одновременном росте количества заказов на 15%.

Запись разговоров позволяет улучшить качество обслуживания и упрощает разбор сложных ситуаций. Также это позволяет обучать персонал общению по телефону с клиентами.

Есть множество способов улучшить ситуацию. И мы будем рады показать их Вам.

Что можно сделать ещё?

Для Вашего удобства мы предоставляем также:

• короткие номера, трёх- и четырёхзначные, для звонков с мобильных телефонов. Некоторые наши клиенты только на них зарабатывают по 150 000 грн в месяц.
• "золотые" городские семизначные номера от всех операторов фиксированной связи Киева, чтобы клиенты лучше запоминали Ваш номер в рекламе.
• SMS-рассылки для Ваших рекламных компаний или уведомления по SMS Ваших клиентов могут быть заменой или дополнением к телефонной связи. Специальные тарифы и высокая скорость доставки.
• бесплатные номера 0-800 и платные 0-900 для Ваших рекламных компаний.
• специализированные АТС для Call-центров и других высоконагруженных и сложных применений. Если Вам нужны специфические функции, которые Вы не знаете как реализовать - обращайтесь.
• Средства записи телефонных разговоров, PTT (Push-to-talk), переговоров по рации

и другие услуги, которые помогут Вам полностью удовлетворить Ваши потребности в бизнес-связи.

Если Вам нужны какие-либо ещё услуги бизнес-связи - обращайтесь. Мы достаточно давно работаем на этом рынке, знаем потребности наших клиентов и сможем подобрать подрядчиков для удовлетворения Ваших потребностей.

Мы можем предоставить Вам все необходимые виды связи для бизнеса без утомительного поиска исполнителя и и проверки его квалификации. Всё из одних рук и с одним ответственным за весь проект.

... и многое другое.

Зачем вообще нужны Call-центры или контакт-центры? Необходимость в Call-центре возникает, если у Вас:

• Часто бывают заняты телефонные линии, и клиенты жалуются, что не могут к Вам дозвониться; (Согласно исследованиям, такие клиенты в 65% случаев становятся клиентами конкурентов. То есть, на каждого пожаловавшегося Вам приходятся двое, которые просто ушли к конкурентам.)
• Есть необходимость в многоканальных телефонных линиях;
• Сотрудники злоупотребляют использованием служебных телефонов в личных целях;
• Планируется рекламная кампания, и Вы опасаетесь, что не все клиенты смогут дозвониться и часть рекламных денег окажется выброшенной на ветер;
• Ожидается переезд, и Вы опасаетесь, что на новом месте Вам не удастся сохранить имеющиеся телефонные номера;
• Когда-либо возникало желание, чтобы разговор, который Вы ведёте по телефону, был записан:

Во всех этих случаях Вам следует внимательнее присмотреться к услугам, предоставляемым нашей компанией.

Кстати, особенно нас любит малый и средний бизнес. Во-первых, потому что сравнимые по цене предложения не сравнимы по функциональности, а сравнимые по функциональности - не сравнимы по цене. Во-вторых, потому что потому что мы сами такие же и отлично понимаем проблемы клиентов как свои собственные. Например, мы прекрасно понимаем, как важно при смене офиса сохранить номер телефона. Или как важно получить дополнительные рабочие места на время действия рекламной акции, за 15 минут, без волокиты, подписания дополнительных договоров и необходимости снимать дополнительный офис под новых сотрудников. А в третьих, пользоваться всем тем что мы предлагаем так просто, что нет потребности держать для этого в штате или приглашать угрюмых телефонистов, неразговорчивых программистов или надменных системных администраторов.

Итак, c Vox-line.net Вы сможете:

• Принять абсолютно все звонки благодаря многоканальным линиям (интеллектуальные очереди звонков)
• Ответить на типовые запросы в автоматическом режиме, с помощью голосового меню и без привлечения Ваших сотрудников
• Нетиповые запросы переключить на соответствующих сотрудников
• Обслужить самых важных клиентов вне очереди
• Записывать разговоры для последующего контроля и анализа (обработка жалоб)
• Организовать оповещение Ваших клиентов или сотрудников по SMS
• Ваши клиенты никогда не слышат сигнал «занято»
• и многое другое

Рост доходов наших клиентов после внедрения Call-центров Vox-line.net составил в среднем 22,5%. Присоединяетесь!

Vox-line.net — новый вид Call-центра для Украины. Он принадлежит к набирающей популярности в развитых странах группе программ по требованию (on-Demand) или SaaS (Software as a Service). В этой группе программ, большая часть необходимой функциональности работает на центральном сервере, что позволяет разделить её мощь и стоимость между многими абонентами. Таким образом, пользователь оплачивает только реально используемую функциональность и нагрузку.