Преимущества и недостатки создания собственного контакт-центра

Преимущества собственного контакт-центра:

• безопасность корпоративной информации
• возможность обработки звонка высококвалифицированными операторами, обладающими специфическими знаниями
• контроль, уверенность в надёжности
• тесная связь с клиентом
• более грамотное обслуживание, специализированные операторы

Недостатки своего контакт-центра:

• высокие затраты на старт
• высокие затраты на содержание
• затраты на подготовку операторов, поиск кадров
• при неправильном выборе поставщика или интегратора, могут возникнуть сложности с расширением
• требуется персонал для организации дежурства, администрирования
• необходимость приобретения своих каналов связи

Выделены те пункты, которые часто становятся определяющими при выборе. Так, например, если специфика Вашей деятельности подразумевает долгое обучение специалиста большому объёму знаний (фармацевтика, финансы и т.п.) или для Вас критична безопасность Вашей клиентской базы и отсутствие утечек, то вам подойдет только собственные контакт-центры

Виды деятельности, которым в силу их специфики больше подходят собственные контакт-центры: банки, аптеки, очень большие компании, компании, требующие специфических знаний от операторов, имеющие очень много звонков

Главным недостатком собственного Call-центра можно считать стоимость его создания, значительную часть которой составляют затраты на оборудование и каналы связи. Применение контакт-центров Vox-line позволяет нивелировать этот недостаток.