Базовые функции Call-центра Vox-Line
Возможности Call-Центра, краткий перечень:
- Приветствие («Здравствуйте, Вы обратились в компанию … Менеджер Ирина, слушаю Вас», возможна студийная запись)
- Определение номера (отображается №тел., ФИО, статус, история обращений, № в очереди, время ожидания и др.)
- Запись и прослушивание разговора (полноценная автоматическая запись и встроенный аудио-проигрыватель, конвертация в МР3)
- IVR меню (многоуровневое, студийная запись)
- IVR конструктор (понятный графический интерфейс)
- Черные, VIP и Золотые списки (звуковое, символьное и цветовое оповещение; быстрое редактирование)
- Очередь звонков (отображение на мониторе кол-ва абонентов на линии с детальной информацией о звонящем)
- Очередь операторов (по компетентности, времени, нагрузке и т.д.)
- Графический интерфейс работы «софтфон» (оператора, супервайзера и администратора)
- Корпоративный Телефонный справочник (+ статус сотрудников)
- Внутреннее номерное поле(1, 2, 3 и 4 -х значное)
- Статистика (детальная по звонкам, каналам, операторам и менеджерам, экспорт в .xls, быстрое формирование отчетов, построение графиков)
- Автоматическое распределение нагрузки между операторами (+ одновременное отображение вх. звонков всем операторам)
- Перехват, перевод и удержание звонка (+ второй звонок)
- Прослушивание и суфлирование разговора
- Call-Back (один из 4-х типов на выбор)
- Интерфейс управления системой (административная часть)
- Интеграция с 1С, «ПО Такси», СУБД, CRM, ERP и др. (автоматическое формирование и заполнение карточки клиента, анкет и других форм, отображение сценариев разговоров)
- «mini-CRM» (анкеты, бланки, задачи, отчеты, графики)
- Липкость (при повторном звонке клиент сразу соединяется с менеджером, который общался с ним ранее)
- Автоматическое голосовое оповещение клиента о заказе (система сама перезвонит клиенту и оповестит его о любом событии: поступлении денег, подаче авто, отправленном заказе, смене статуса и т.д.)
- Автоматический контроль качества обслуживания (после разговора система перезванивает клиенту и предлагает оценить работу оператора, компании, доставки, товара, услуги и т.д.)
- Fax to e-mail (с факса и на факс)
- Автообзвон + Телемаркетинг (интеллектуальная система)
- Контроль качества курьерской службы
- Запись голосом профессионального диктора (в студии)
Дополнительные модули:
- Сценарии разговора с подсказками для оператора
- Расчет времени ожидания
- Внутренний чат
- Индивидуальные автоматические отчеты
- Автоматический контроль качества линий связи
- Конвертация «Обращение-SMS-Заказ»
- Комплекс СМС рассылки (статический и динамический, по событию)
- Настройка голосовой почты
Основные задачи, решаемые с помощью Call-центра от Vox-Line
- Подключение всех типов линий связи (SIP, PRI, GSM, CDMA, аналог)
- Единый интерфейс обработки обращений со всех каналов связи
- Возможность дозвона в любое время суток (многоканальность)
- Одновременная обработка множества звонков
-
Интеграция с 1С, «ПО Такси», СУБД, CRM, ERP и др.
- Автоматическое поднятие и формирование «Карточки клиента»
- Автоматическая подстановка телефонного номера
- Автоматическое голосовое оповещение клиента о заказе NEW!
- Работа с несколькими колонами одновременно
- Автоматический контроль качества обслуживания NEW!
- Автоматические отчеты
- «mini-CRM система» (анкетирование, заказ билетов и туров, задачи)
- Уменьшение времени принятия и обработки заказана 30% и более
- Идентификация звонящего клиента (ФИО, VIP, черные списки)
- Полная статистика и аналитика работы Call-Центра
- Аудиозапись всех звонков
- Контроль работы менеджеров(время, количество, качество)
- Минимизация производственных затрат (дешевые исходящие звонки)
- Автоматический контроль качества связи NEW!
- Полный спектр услуг по построению Call-центра «под ключ»
НАШЕ ОБОРУДОВАНИЕ