Существует три основных вида контакт центров:
Для того чтобы создать собственный контакт-центр компании необходимо приобрести оборудование, специализированную мебель, провести каналы связи, обучить операторов. Затраты на оборудование здесь могут составить $2 000 - $700 000, в зависимости от мощности контакт-центра.
При этом компания получает возможность полностью контролировать работу центра обработки вызовов. Это критично в тех случая, когда информация, к которой имеют доступ операторы, конфиденциальна, и её нельзя доверить стороннему call-центру. Или же операторы требуют слишком сложной подготовки. Например, для медицинских организаций проще обучить человека с медицинским образованием навыкам общения по телефону, чем оператора медицинским знаниям.
Иногда из-за высоких стартовых затрат, не имеет смысла организовывать контакт-центр для обработки небольшого количества звонков или разовых рекламных акций. Для таких заданий проще пользоваться услугами аутсорсингового колл-центра. Обращение в такой контакт-центр обойдётся в $80 - $3000 в месяц, при этом компания-заказчик освобождена от необходимости содержать штат операторов и организовывать их работу. Однако, преимущества этого способа для одних случаев оборачиваются недостатками в других случаях. Это недостаточная конфиденциальность, недостаточные знания операторов, отсутствие полноценной обратной связи от клиентов. Если компания, по каким-то причинам не желает обращаться в аутсорсинговый call центр, часто, она вовсе отказывается от использования контакт-центра, что уменьшает успех акций и заставляет вовсе отказаться от некоторых из них.
Компания "Вокс лайн" специализируется на организации контак-центров "под ключ". Наш центр разработки "Vox-line" создал и внедрил большое количество отраслевых решений контакт-центров и CRM систем и постоянно ведет разработку специализированных решений для разных сфер бизнеса.
С Вокс лайн вы получаете дополнительные возможности линий связи
Центральное оборудование Vox-line.net установлено у всех крупнейших операторов связи. Это позволяет расширять стандартные возможности линий связи и дает нашим клиентам важные преимущества.
Также возможности нашего оборудования позволили компании "Вокс лайн" первой в Украине предложить третий вид центра обработки вызовов - Call центр по требованию. Он принадлежит к набирающей популярности в развитых странах группе программ по требованию (on-Demand) или SaaS (Software as a Service). В этой группе программ, большая часть необходимой функциональности работает на центральном сервере, что позволяет разделить её мощь и стоимость между многими абонентами. Таким образом, пользователь оплачивает только реально используемую функциональность и нагрузку.
Только две компании на Украине обладают таким оборудованием и всего несколько дистрибьюторов предлагают данные услуги. При использовании контакт-центра по требованию Vox-line компания самостоятельно контролирует качество обслуживания, может быть уверена в безопасности и конфиденциальности информации, имеет возможность использовать высококвалифицированных операторов для обработки звонков. При этом стоимость обслуживания ниже, чем при пользовании услугами аутсорсинговых контакт-центров.
Центральное оборудование имеет высокую защищённость, резервируемость и большие каналы связи, что позволяет нам предложить нашим клиентам уровень качества и функциональности самых современных и дорогих телефонных станций по цене, ранее встречавшейся только у решений двумя классами ниже.
Таким образом мы реализуем свой девиз: сделать доступными и широко применяемыми все лучшие достижения современной связи для бизнеса.
Свяжитесь с нами, чтоб узнать как улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и усилить контроль за бизнесом.
Закончились собеседования с кандидатами на вакансию «менеджер по продажам». Компания «Вокс лайн...
Обучение продажам с нуля. Достойное вознаграждение за результаты. Карьерный рост для лучших сотрудников.
...
Call центры и Контакт центры с CRM под ключ