F.A.Q - часто задаваемые вопросы и ответы на них

Какое оборудование требуется иметь для пользования услугой?
Для подключения услуги нет необходимости приобретать какое-либо дополнительное оборудование, кроме телефонных аппаратов. Однако, если у Вас ожидается большая нагрузка, например, интенсивно работают одновременно более 2 операторов или есть необходимость хранить записи разговоров более месяца, мы рекомендуем установить у себя выделенный сервер.

В качестве телефонных аппаратов могут выступать:
 персональные компьютеры сотрудников;
 специализированные настольные телефонные IP-аппараты;
 USB-телефонные аппараты, подключённые к компьютерам сотрудников;
 переносные Wi-Fi телефонные аппараты, дальность действия которых ограничена Wi-Fi покрытием в Вашем офисе
Наши специалисты могут помочь Вам выбрать подходящие телефонные аппараты, подключить и настроить их.

Обычно для собственно Call-центров мы рекомендуем применять наушники с микрофоном. Это позволяет освободить руки оператора для набора текста и уменьшает утомляемость шеи.

Какие каналы связи необходимы?
Необходим выделенный канал связи с сетью Internet, производительностью шириной не менее 32 kbit на один разговор. Обычно имеющихся каналов хватает на 4-8 одновременных разговоров. Если Вы не уверены в стабильности Вашего соединения с Internet, возможно, стоит подумать о резервном, благо компаний, желающих предоставить Вам такие услуги в Киеве более 300.

Вы проводите телефонные линии сами?
При подключении услуги телефонные линии не прокладываются. По поводу подключения к сети Internet и прокладки соответствующих линий, обращайтесь к компаниям, предоставляющим доступ в Internet. Мы не предоставляем услуг доступа в Internet, но можем подыскать для Вас несколько предложений на выбор.

Мы только недавно закончили ремонт.../поменяли телефонную систему...
Телефонные аппараты для Vox-line.net используют имеющуюся в офисе компьютерную сеть или радиоканал (Wi-Fi телефоны). При этом никаких дополнительных кабелей обычно прокладывать не нужно - телефон включается в кабель, идущий к компьютеру.

Какие телефонные аппараты поддерживаются?
Требование к аппаратам только одно: поддержка протокола SIP. Однако, для большей уверенности, свяжитесь с нами и узнайте наши рекомендации.

Чем Vox-line.net лучше бесплатного Skype?
Skype - персональный интернет-телефон, не предназначенный для бизнес-пользования. Это отражается на качестве связи и функциональности - в частности нет возможности подключить CRM-систему, организовать очередь звонков, записывать разговор и т.п. Кроме того, выход на городскую телефонную сеть в Skype реализован незаконным в Украине способом.

Чем Vox-line.net лучше бесплатного Asterisk?
Бесплатность Asterisk очень условна. Да, он сам по себе бесплатен, но его установка и настройка - работа не для новичка, а соответствующие специалисты обойдутся не дёшево. Vox-line.net же предлагает простые и наглядные средства настройки и мониторинга, что позволит Вам чувствовать себя более уверенно.

Asterisk разрабатывался как программная АТС по принципам Open Source. Его бесплатность также означает то, что никто не несёт ответственности за надёжность его функционирования, что, обычно, для бизнеса неприемлемо.

Применять его в бизнесе есть смысл тогда, когда какая-либо компания, специализирующаяся на его обслуживании, возьмёт на себя ответственность за его функционирование.

Сам по себе Asterisk - только телефонная станция. Для того, чтобы из него сделать Call-центр, необходимо сделать ещё много доработок. Vox-line.net уже сделал подобные доработки и предлагает их Вам, а так же берёт на себя ответственность за его бесперебойную работу.

У нас уже есть телефонные линии, куда нам их девать?
После того, как Вы убедитесь в надёжности функционирования сервиса Vox-line.net, вы сможете решить, стоит ли оставить их или отключиться и сэкономить на этом. Или Вы можете оставить их в резерве на случай непредвиденных сбоев.

Какое оборудование потребуется, сколько оно стоит и где его взять?
Вопрос с оборудованием рассматривается в индивидуальном порядке. Обычно оказывается нужен выделенный сервер, несколько GSM-шлюзов, возможно FXO-шлюз для подключения GSM-шлюзов, наушники по количеству операторов. Стоимость оборудования для 5 операторов может достигать $2000, но, повторюсь, надо смотреть индивидуально, часто оказывается, что на чём-то можно значительно сэкономить без ущерба для надёжности или функциональности.

Мы не занимаемся продажей оборудования, но мы можем для Вас его найти, установить и настроить.