Что такое Call-центр?

Call-центр - это система обработки большого количества телефонных звонков, которая позволяет проводить проверки и актуализации баз данных, телемаркетинг, продажи и обслуживание по телефону и т.д.

В целом, любой Сall-центр состоит из операторов, менеджеров, администрирующего персонала, руководителей, базы данных, программного обеспечения, «железа» (ПК, гарнитуры, линий связи и т.д.) – но для автоматизации их работы и нужен Сall-центр Vox-Line.

 Какие бывают контакт-центры?

Классификация подразумевает разделение Call-центров на два основных типа - внутренние и внешние.

Говорят, что компания имеет внутренний Call-центр (in-house), если люди, работающие в Сall-центре являются сотрудниками компании, а всё оборудование, помещение и каналы связи принадлежат самой компании.

Другой вид Сall-центра - внешние или аутсорсинговые (outsourcing). Это означает, что сам Сall-центр принадлежит другой компании, специализирующейся на предоставлении услуг по использованию всех преимуществ телефонии удаленно.

Главный вопрос, на который приходиться отвечать, когда возникает необходимость в обработке больших объемов информации с помощью телефонии: создать собственный Сall-центр или пользоваться услугами аутсорсинговых компаний? Вполне вероятно, что использование услуг аутсорсингового Сall-центра в течение нескольких месяцев обойдется Вам столько же, сколько и постройка собственного. Но вот как просчитать планируемые расходы хотя бы примерно? Обратившись к нашим специалистам, Вы получите бесплатную консультацию по рассчету нагрузки на Ваш Call-центр и возможную стоимость .

Положительной стороной аутсорсингового сall-центра является то, что все накладные расходы и связанные с ним сложности берет на себя компания-владелец аутсорсингового сall-центра. Но организуя собственный сall-центр Вы получаете высокую степень защиты собственной информации и полный контроль над работой персонала и качества обслуживания клиентов.

На кого рассчитаны Call-центры Vox-line?

• Компании, которая совершает или принимает значительный поток звонков.

• Если необходимо «узнать клиента» до того как оператор поднимет трубку.

• Если компания не успевают обрабатывать все звонки и клиент слышит сигнал занято.

• Если в компании нет возможности хранить историю звонков и производить аудиозапись разговоров.

• Если существует необходимость контроля работы менеджеров (операторов) и ведения статистики их работы.

• Если нужно автоматизировать работу компании.

• Существует необходимость актуализировать базу данных.

• Если нужно повысить клиентоориентированность и выделиться на фоне конкурентов.

• Необходимо объединить несколько офисов и создать единое номерное поле.

• Уменьшить расходы на телефонию.

• Увеличить поток обрабатываемых звонков.