Рост спроса на услуги коллекторов
Согласно данным НБУ, только за первые три квартала 2009 года сумма проблемной задолженности увеличилась почти втрое – более чем на 33 млрд. грн. В начале 2010-го эта сумма составляла уже более 63 млрд. грн. И это только в банковской сфере.
В связи с этим рынок услуг по возврату долгов совершил скачек. Спрос на коллекторские контакт центры растет. Растут и требования к качеству таких услуг. И тут уже не важно, будет ли это собственный коллекторский отдел в компании или свое Collection агенство, без автоматизации контактов с клиентами не обойтись.
Как работать с должниками
В работе коллекторов существует три основных этапа:
-
Soft (Early) – удаленный контакт с должником;
-
Hard (Field) – непосредственная встреча;
-
Legal – передача дела в суд, прессу и исполнительные службы.
На первом этапе производится информирование клиента и узнаются причины, по которым возникла задолженность. Основная цель – получить «обещание» заплатить.
Стандартные действия:
-
произвести дозвон к клиентам по списку;
-
ответивших абонентов, проинформировать о задолженности;
-
провести беседу;
-
составить отчет.
Потом с отчета отбираются клиенты для повторного обзвона и повторяются все действия.
Практика показывает, что на обработку информации до и после звонка уходит в 5 раз больше времени, чем на сам звонок.
Call center + CRM Vox-line = эффективный инструмент
Что делает CRM Vox-line:
-
производит интеллектуальный дозвон и соединение клиента со свободными операторами (при взаимодействии с Call Center Vox-line);
-
показывает сценарий разговора и не дает оператору забыть необходимые вопросы;
-
уменьшает количество ошибок операторов за счет подсказок;
-
позволяет быстро заполнить все необходимые данные во время звонка;
-
при необходимости осуществляет отправку SMS сообщений;
-
при необходимости конвертирует весь ICQ, email и другой трафик;
-
анализирует и предоставляет информацию в удобном виде.
Что делает Call Center:
-
получает список клиентов от CRM Vox-line
-
производит дозвон
-
создает интеллектуальную очередь, соединяет клиентов с операторами по заданным правилам, а также в зависимости от указанных факторов
-
производит запись всех звонков
-
при необходимости производит автоматический обзвон и информирование должников без участия операторов (при взаимодействии с CRM Vox-line)
Только с этими преимуществами подготовка операторов проходит на 50-70% быстрее. За счет автоматических сценариев разговора увеличивается количество положительных результатов с первого звонка. А обработка и предоставление информации после звонка происходит автоматически.
Дополнительная возможность автоматизировать работу с сообщениями, email и ICQ. Плюс возможность передать всю собранную в CRM информацию в любую другую систему для дальнейшей работы. Все это в сумме предоставляет эффективный инструмент для коллекторского бизнеса «под ключ».
Только с «Вокс лайн» вы получаете:
-
любую доработку под свою компанию;
-
постоянную техническую поддержку с быстрым реагированием;
-
экономию на оборудовании и телефонных звонках;
-
весь комплекс услуг по подключению телефонных номеров.
Collection контакт центр Vox-line это действительно контакт центр «под ключ».
Чтобы узнать больше о наших решениях для коллекторского бизнеса,
свяжитесь с нами по тел. (044) 455-85-05. или через форму обратной связи.
