О Call-центрах

Interactive Voice Response – дословный перевод звучит как, интерактивный голосовой ответ, но в случае Call Center Vox-line это не совсем так и вместо слова “ответ” лучше подойдет слово “взаимодействие”.

Центральное оборудование Vox-line.net, установленное у всех крупнейших операторов связи, дает уникальные возможности нашим клиентам. Владельцы контакт-центров Vox-line получают преимущества, которые не может предоставить ни один из поставщиков или интеграторов традиционных call-центров.

Уникальные преимущества Call-центров Vox-line:

В первую очередь стоит обратить внимание, где уже работают call-центры этой компании. Есть более и менее нагруженные области деятельности, с большим или меньшим количеством звонков. Если Call-центры Вашего поставщика продемонстрировали способность принимать до 1000 звонков в сутки, а у Вас предполагается 5 000, поинтересуйтесь, где можно увидеть его Call-центры в работе при большей загрузке или каковы гарантии его нагрузочной способности.

Преимущества собственного контакт-центра:

• безопасность корпоративной информации
• возможность обработки звонка высококвалифицированными операторами, обладающими специфическими знаниями
• контроль, уверенность в надёжности
• тесная связь с клиентом
• более грамотное обслуживание, специализированные операторы

Недостатки своего контакт-центра:

Преимущества внешнего (аутсорсингового) контакт-центра:

• низкие стартовые затраты
• быстрый старт
• низкая стоимость контакт-центра с небольшим количеством операторов
• низкие затраты при низкой нагрузке
• разнообразие видов сервиса

Недостатки внешнего (аутсорсингового) контакт-центра:

Существует три основных вида контакт центров:

1. Собственные
2. Аутсорсинговые
3. Call-центры по требованию (on-Demand)

Для того чтобы создать собственный контакт-центр компании необходимо приобрести оборудование, специализированную мебель, провести каналы связи, обучить операторов. Затраты на оборудование здесь могут составить $2 000 - $700 000, в зависимости от мощности контакт-центра.

Call center - это служба обработки вызовов и массовых контактов с потребителями (обслуживание информационной линии, службы приема заказов, технической поддержки, телемаркетинга и т. п.).

Хотя под этим названием традиционно продолжают подразумевать лишь обработку телефонных звонков, спектр услуг call-центра в наши дни существенно расширился, и поэтому имеет смысл употреблять другой термин - контакт-центр, подразумевающий также использование всех видов современных коммуникаций: электронной почты, SMS, текстового чата и др.

Call-центр

Колл центром называют группу людей, которые обрабатывают большие объёмы информации, принимаемые или передаваемые по телефону. Также применяется термин Центр Обработки Вызовов (ЦОВ)

Contact centre

Терминология

Чем отличается Call-центр от контакт-центра, что такое ЦОВ, какие бывают каналы связи и зачем они нужны

Зачем нужны Call-центры и Контакт центры

Как поступают лидеры рынка и почему именно так

Какие бывают контакт-центры

Если Вы потратите 2 минуты, вы узнаете, в каких случаях какой тип подходит больше

Плюсы и минусы обращения к услугам внешних Call-центров

Иногда, бывает так, что пропущенный звонок это не просто потерянный клиент, а не спасенная жизнь! В таких случаях Call центр (еще называют контакт центр или ЦОВ) по определению должен быть. В таких организациях пропущенные вызовы приводят к подрыву доверия населения или клиентов, а иногда несут серьезные последствия (особо касается государственных учреждений). Обычно это: