IVR

Interactive Voice Response – дословный перевод звучит как, интерактивный голосовой ответ, но в случае Call Center Vox-line это не совсем так и вместо слова “ответ” лучше подойдет слово “взаимодействие”.

Изначально IVR задумывалось как обычное голосовое оповещение клиента перед соединением его с оператором. Но с развитием АТС, УАТС, Call Center и контакт центров, а также с ростом потребностей простой звуковой ответ перерос в полноценное голосовое меню, где абонент, нажимая кнопки на своем телефоне, соединялся с нужным ему оператором или попадал в необходимый отдел.

Зачем необходимо голосовое меню компании? На сегодняшний день интерактивное взаимодействие с клиентом очень важно для любой компании. Много времени и человеческих ресурсов экономиться, а качество обслуживания клиентов улучшается. При правильно продуманном и настроенном IVR, клиент может получить большую часть информации с голосового меню, не используя времени сотрудника компании. При этом в конечном итоге, звонящий будет соединен именно с тем оператором, который компетентен в интересующей абонента теме.

Взаимодействие клиента с Call centre или УАТС все чаще не обходиться стандартными решениями и средствами, а требует индивидуального решения под заказчика. Поэтому программные решения в этом случае обладают преимуществами перед аппаратными.

Контакт центры Vox-line позволяют настраивать сценарии работы IVR с помощью простого и понятного интерфейса. При этом специфические знания и навыки не потребуются. Центр разработки "Vox-line" постоянно совершенствует работу "модуля голосового меню IVR" и производит любые необходимые доработки под нужды заказчика.