Один из самых лучших способов это:
-
работать как всегда, тратить силы на производство товаров
-
предлагать качественные услуги
-
создавать новые продукты
-
тратить много денег на рекламу
И потом только удивляться, почему всего за 3 месяца, после прихода "новенького" (может иностранного) конкурента, компания потеряла клиентов.
Смешно, скажете вы. Так не бывает, такая компания делает все правильно и клиентов быстро не потеряет.
Вы правы. Но что случилось с украинскими фирмами, которые очень старались, много работали, производили и меньше, чем за год, обанкротились не выдержав конкуренции со свежеиспеченными компаниями.
Можно предположить, что "новенькие":
-
Предоставили более качественную продукцию? (Ничего подобного! Такого качественного «made in China» в Китае не сыщешь. Производят только для нас, для себя стыдно.)
-
Установили ниже цены? (Немного, а потом дописали, что это в долларах.)
-
Дали лучше рекламу? (Все переписали, даже нового придумывать не стали.)
Нет!
О чем знают такие конкуренты?
Они знают как дороги клиенты и как важно их удерживать. Об этом знаете и вы, но что ваша компания делает для этого?
Только 2 украинские компании из 50-ти освоили «высший пилотаж» обслуживания обращений. Они знают, как нужно обслужить нового, еще не «созревшего» клиента, как нужно ответить на звонок постоянного клиента, каким образом оповестить всех существующих клиентов, чтоб они покупали еще.
В чем секрет? Посмотрим на статистику (по данным Dr.Jon Anton, Purdue University)
-
Хорошее качество продукта - 78% повторных обращений;
-
Среднее качество продукта и неэффективный ЦОВ - 32% повторных обращений;
-
Среднее качество продукта и эффективный ЦОВ - 89% повторных обращений;
Вот где ЦОВ (центр обработки вызовов) творит чудеса.
Эффективный Call-центр может повысить лояльность клиентов почти на 60% при среднем качестве продукта.
Некоторые руководители сразу говорят: «Внедрение таких решений стоит огромных денег, мой бизнес не может себе этого позволить».
Но как можно утверждать, что такие системы очень затратные, не узнав реальной стоимости?
Вы знаете, что когда клиент обращается в вашу компанию, то ждать он не хочет и не будет. Клиент хочет внимания здесь и сейчас. В этот момент весь мир должен сойтись на нем. Вся ваша компания должна на секундочку замереть и сказать:
«Здравствуйте, уважаемый Василий Петрович. Как хорошо, что это именно Вы позвонили. Расскажите нам, какие ваши желания мы будем сегодня исполнять?»(Самое интересное, что это пример звонка не в службу эротических услуг, а в компанию по продаже офисной мебели.)
Обязательно узнайте, сколько в действительности обойдется внедрение такого Call-центра для вашей компании. И сколько времени займет возврат ваших инвестиций. Оцените, какие преимущества может или не может дать вам система работы с клиентами, и какая она должна быть для вашего бизнеса.
Как узнать сколько стоит?
Позвоните в компанию Vox-line или обратитесь через форму обратной связи.. Сообщите коротко, сколько звонков принимает ваша компания, сколько человек обслуживают звонки, сколько вы, возможно, пропускаете звонков и сколько у вас линий.
Такой вопрос ни к чему вас не обязывает. Зато вы, как минимум, получите полезную информацию о том:
-
как обстоят дела в вашей компании с обслуживанием обращений,
-
как не пропускать ни одного звонка,
-
как уберечь сотрудника от ошибки в разговоре,
-
как эффективно работать с постоянными клиентами и вторичными продажами,
-
как быстро и эффективно вносить и анализировать информацию о клиентах,
-
как на все эти действия не забирать дополнительное время у сотрудников.
Хорошо, когда вы звоните в компанию, где один раз уже что-то покупали или заказывали. И вы тут же попадаете на менеджера, с которым общались прошлый раз, он знает, как вас зовут, что вы заказывали, и даже ваши предпочтения, по которым вы делали выбор прошлый раз.
Правда, приятно, что нет необходимости опять отвечать на кучу «глупых вопросов»?
Неужели ваши клиенты не хотят почувствовать то же самое?
Наши продукты Call center и CRM системы смогли полностью удовлетворить такие нагруженные звонками компании, как службы такси. Например, с решением Taxi Contact Center Vox-line 11 операторов такси принимают больше 5000 заказов в сутки. С модулем автоматического дозвона и оповещения удалось сэкономить дополнительных 16% времени оператора.
Не менее уникальные разработки были использованы при создании решений «под ключ» для других сфер бизнеса. Интеллектуальные сценарии разговора с подсказками для оператора используются торговыми компаниями, оутсорсинговыми Call-центрами, службами технической поддержки, коллекторами, службами доставки.
У вас есть возможность получить не просто стандартное решение, которых полно на рынке.
Плюс, мы предлагаем вам дополнительные преимущества.
Вот что пишет клиент об одной из возможностей Call центра Vox-line "Никогда не терять свой номер":
«…После переезда в новый офис Кол-центр возобновил работу практически через 5 мин., сохранился номер и не возникло никаких технических проблем….» (см. в разделе отзывы на нашем сайте)
Какая еще компания может предложить такой оперативный и безболезненный переезд? (даже в другой город)
Узнайте у нас о других преимуществах по т. +38(044) 455-85-05.
А если вы поспешите заказать Call center Vox-line до 31.06.2010, то в ваш проект БЕСПЛАТНО будет добавлен модуль автоматического обзвона и оповещения клиентов.
Хотите гарантию, что Вы выжимаете максимум из бизнеса?
Звоните нам по тел. +38 (044) 455-85-05 или обратитесь через форму обратной связи.
