Иногда, бывает так, что пропущенный звонок это не просто потерянный клиент, а не спасенная жизнь! В таких случаях Call центр (еще называют контакт центр или ЦОВ) по определению должен быть. В таких организациях пропущенные вызовы приводят к подрыву доверия населения или клиентов, а иногда несут серьезные последствия (особо касается государственных учреждений). Обычно это:
-
Службы спасения и оказания помощи
-
Справочные
-
Информационные службы
-
Операторы связи
-
Интернет провайдеры
-
Техническая поддержка
Также существуют компании в которых Call center в короткий срок возвращает инвестиции. Часто в таких компаниях один потерянный входящий вызов – - потеря клиента, что ведет за собой постоянную потерю денег. Особо это ощутимо для таких организаций, как:
-
Страховые компании
-
Различные финансовые учреждения
-
Часто транспортные компании
-
Очень часто предприятия связанные с торговлей по телефону (как традиционные, так и интернет-магазины)
Если Ваш вид деятельности соответствует хотя бы одному критерию, то внедрение собственного Call центра окупается быстро.
Если Ваша компания не полностью отвечает данным критериям?
Тогда нужно провести небольшой анализ звонков и проверить соответствие 3 условиям:
-
Вы часто принимаете однотипные или одинаковые вызовы.
-
Есть возможность образовать группу сотрудников (операторов), которые могут отвечать на такие звонки, и при этом, есть потребность в автоматическом распределении вызовов среди операторов одной группы (так называемая Automatic Call Distribution, ACD - интеллектуальная очередь звонков).
-
Существует необходимость направлять вызовы к различным операторам по многим критериям. Например, вызовы будут маршрутизироваться по-разному в зависимости от:
-
Номера вызывающего абонента (например VIP обслуживание)
-
Действий или знаний абонента (например, англоязычный абонент будет соединен с оператором, который хорошо владеет английским)
-
Времени суток
-
Дня недели
-
Вызовов в очереди
-
Цифры введенной вызывающим абонентом и т.д.
Предположим, в Вашей компании выполняется только два первых условия, тогда можно попробовать обойтись телефонной станцией (АТС или УАТС). Но если Вы понимаете что есть необходимость выполнения третьего условия - пора задуматься о покупке Call центра.
Собственный ЦОВ решает намного больше задач, но именно эти три минимальных условия должны стать решающими в Вашем выборе.
А что если сегодня нет необходимости, а завтра это может понадобиться?
Бывают случаи, когда Вы еще не можете оценить ваши входящие вызовы, а телефония нужна уже сейчас. В таких случаях мы предлагаем воспользоваться переходным вариантом – специализированной телефонной станцией Vox-line IP-PBX. Это полноценная цифровая учрежденческая телефонная станция (УАТС). Поддерживает все функции телефонии, легко и быстро настраивается под заказчика нашими специалистами. Обладает более гибкой и удобной системой настройки, в сравнении со стандартными АТС.
Но основное преимущество Vox-line IP-PBX в том, что она в любой момент может быть расширенна до полноценного Call Center Vox-line. Добавив необходимые модули, Вы получаете собственный контакт центр в очень короткий срок. При этом Вам не придется менять всю телефонию в офисе.
И не забывайте!
Если конкуренты идут по пятам? Если время играет решающую роль, а на первое место вышло умение обслуживать клиентов и поддерживать их лояльность к вам?
Значит, самое время воспользоваться инструментом работы с клиентами Call центром Vox-line. Возможно, именно такой подход к обслуживанию даст вам неоспоримое преимущество.
Звоните, уже сейчас. (044) 455-85-05
