Новое решение для коллекторских компаний от Vox-line

Компания «Вокс-лайн» разработала новое решение для коллекторского бизнеса. Решение предназначено для автоматизации процесса работы и сокращение затрат на связь.

Новая разработка направлена на решение специфических задач отрасли, на повышение эффективности работы с клиентами – как с заказчиками, так и с должниками. Особенность работы этого решения в том, что система учитывает загруженность операторов и самостоятельно без вмешательства менеджера или супервайзера снижает или повышает интенсивность обзвона должников, исключая возможность занятости оператора во время соединения. Также в этом решении система Vox-line не просто соединяет диспетчера с клиентом, голосовое меню IVRавтоматически представляет компанию, проговаривает клиенту тему общения или задает предварительные вопросы и автоматически вносит необходимую информацию в анкету клиента в базе CRMVox-line. Когда клиент уже на линии, система предупреждает свободного оператора, выводит частично заполненную карточку клиента из CRM системы, и после приветствия соединяет абонента с оператором. Также при необходимости предусмотрена возможность производить полностью автоматический обзвон клиентов с информированием без участие операторов.

«Для украинского рынка это прорыв, т.к. ранее использовались системы без привязки к загруженности работы операторов, а также сброса вызова клиентом.» - комментирует Сергей Василенко, директор активных продаж Vox-line.

Новая разработка call-centerVox-lineуже успешно была внедрена в украинскую коллекторскую компанию, работающую с иностранными заказчиками. Внедрение этой системы позволило компании в 2 раза увеличить количество обрабатываемых звонков и благодаря расширении функциональных возможностей модуля «интеллектуальной маршрутизации исходящих звонков» экономить на связи до 70%.