Отделу маркетинга

Увеличить количество клиентов

Увеличение количества заказов на 100% за счет функции «моментальный обратный звонок с сайта», функции «конвертация Звонок – SMS – Заказ», потери звонков в часы ПИК и  возможности одновременной обработки нескольких заказов одним оператором.

Увеличить лояльность клиентов

Автоматическое приветствие клиента по имени и автоматическое представление компании.
Клиент в первую очередь направляется к более компетентному менеджеру.
При повторном обращении звонок направляется менеджеру, который ранее общался с клиентом и оператору предоставляется вся история предыдущих обращений клиента.
Клиент не услышит сигнал «занято».
Голосовая почта (автоответчик) обрабатывает звонки в нерабочее время или в режиме off-line.
Приоритетное обслуживание постоянных и VIP клиентов.
Автоматический перевод звонка отсутствующему менеджеру на мобильный телефон.

Увеличить количество повторных продаж

Благодаря росту лояльности Ваших клиентов, увеличиваются повторные обращения покупателей.
С помощью функции SMS-рассылки и автообзвона появляется возможность оперативно и без временных затрат менеджеров напоминать клиентам о новом продукте, акции и других специальных предложениях.

Оценить эффективность рекламы

Колл-Центр Vox-Line можно использовать как инструмент оценки эффективности рекламных компаний:
- Определения конверсии каждого обращения.
- Проведение экспериментов с рекламным бюджетом (10:90)
- Экономия рекламного бюджета до 40%.
- Оценить конверсию «затраты-звонок-продажа».
- Оптимизировать промо-акции.
- Проводить исследование рынка.
При этом Вам доступна графическая аналитика текущей рекламной компании.

Провести маркетинговые исследования

С Колл-Центром эффективно и качественно проводить:
- автоматическое оповещение клиента;
- телемаркетинг;
- продажи по телефону;
- презентации товара или услуги;
- назначение встреч;
- анкетирование;
- факсовой, e-mail и sms рассылки;
- автоинформирование.
С собственным Колл-Центром легко/оперативно видоизменять любые процессы обслуживания клиентов.

Создавать, вести и актуализировать базы данных

Колл-Центр Vox-Line интегрируется с любой базой данных и CRM системой. Это позволяет автоматически заполнять карточку клиента, отображать историю всех сообщений и заказов.

Колл-Центр Vox-Line ведет детальную статистику совершенных, принятых, обработанных, потерянных звонков и т.д., а также позволяет автоматически формировать детальные отчеты по всей статистике и экспортировать их в формате .xls, .csv, .xml и др.

Контролировать качество обслуживания

Автоматический опрос клиентов о качестве обслуживания и качества работы компании с помощью автоматического обзвона и голосового меню Колл-Центра Vox-Line.
Определение компетенции менеджера за счет статистики и аналитики системы Vox-Line и автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания.
Колл-Центром Vox-Line ведется автоматическая аудиозапись всех звонков, что позволяет контролировать работу менеджеров и анализировать качество обслуживания клиентов, и помогает при решении конфликтных ситуаций.

Организовать горячую линию

С помощью Колл-Центра Vox-Line можно быстро организовать поддержку рекламных кампаний и маркетинговых акций, справочно-информационную службу, службу поддержки клиентов, поддержку интерактивных проектов, диспетчерскую службу и т.д.

Руководителю

Call-Центра

Бухгалтерии

Оператору

Call-Центра