Отделу продаж

Телемаркетинг

Позволяет формировать или загружать готовую базу данных для обзвона, согласно поставленной задачи с добавлением комментариев для каждого звонка.

Автообзвон

Автообзвон 2-х видов: автоматический, без участия менеджера и обзвон с частичным участием менеджера.

Статистика работы менеджеров

Детальная статистика работы каждого менеджера, всего отдела и системы в целом с возможностью быстрого формирования отчетов и экспорта их в формате .xls, .csv, .xml и др.

Создание и ведение баз данных, их актуализация

Колл-Центр Vox-Line интегрируется с любой базой данных и CRM системой. Это позволяет автоматически заполнять карточку клиента, отображать историю всех сообщений и заказов.
 

Увеличение количества заказов

Увеличение количества заказов на 100% за счет функции «моментальный обратный звонок с сайта»,за счет функции «конвертация Звонок – SMS – Заказ», потери звонков в часы ПИК и возможности одновременной обработки нескольких заказов одним менеджером.

Рост количества повторных продаж

Благодаря росту лояльности Ваших клиентов, увеличиваются повторные обращения покупателей.
С помощью функции SMS-рассылки и автообзвона появляется возможность оперативно и без временных затрат менеджеров напоминать клиентам о новом продукте, акции и других специальных предложениях.

Рост количества лояльных покупателей

Автоматическое приветствие клиента по имени и автоматическое представление компании.
Направление клиента к более компетентному менеджеру.
При повторном обращении звонок направляется менеджеру, который ранее общался с клиентом и оператору предоставляется вся история предыдущих обращений клиента.
Клиент не услышит сигнал «занято».
Голосовая почта (автоответчик) обрабатывает звонки в нерабочее время или в режиме off-line.
Приоритетное обслуживание постоянных и VIP клиентов.
Автоматический перевод звонка отсутствующему менеджеру на мобильный телефон.

Автоматизированная отправка SMS

Система позволяет быстро сформировать и отправить клиенту SMS сообщение. Предусмотрена автоматическая SMS-рассылка клиентам с информацией об интересующем их товаре, новом товаре или услуге, с реквизитами Вашей компании. И все это без «утечки» информации с клиентской базы Вашей компании.

Контроль качества обслуживания

Колл-Центром Vox-Line ведется автоматическая аудиозапись всех звонков, что позволяет контролировать работу менеджеров и анализировать качество обслуживания клиентов, и помогает при решении конфликтных ситуаций.
Автоматический опрос клиентов о качестве услуг, товаров и обслуживания в компании с помощью автоматического обзвона и голосового меню Колл-Центра Vox-Line.
Аналитика по работе каждого менеджера и системы в целом.
Определение компетенции менеджера за счет статистики и аналитики системы Vox-Line и автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания.

Руководителю

Call-Центра

Бухгалтерии

Оператору

Call-Центра