Преимущества Call-центров Vox-line

Центральное оборудование Vox-line.net, установленное у всех крупнейших операторов связи, дает уникальные возможности нашим клиентам. Владельцы контакт-центров Vox-line получают преимущества, которые не может предоставить ни один из поставщиков или интеграторов традиционных call-центров.

Уникальные преимущества Call-центров Vox-line:

• надежность выше, чем при использовании многих типов своих контакт-центров. Например, при проблемах с каналами связи Вы всё равно получите Ваши звонки по резервным каналам;
• высокая безопасность корпоративной информации;
• быстрое централизованное исправление ошибок и добавление новых функций;
• тесная связь с клиентом;
• стартовые затраты ниже чем для своего контакт-центра и сравнимы с затратами на аутсорсинговый Call-центр. А ведь именно стартовые затраты часто оказывают влияние на выбор в пользу аутсорсинга;
• затраты на содержание ниже чем для внешнего;
• относительная простота расширения, нет необходимости приобретать дополнительное оборудование и каналы связи;
• возможность самостоятельно управлять всеми функциями и сценариями обработки звонка;

Часто нашими клиентами становятся:

• компании с сезонной телефонной нагрузкой или компании, которые не могут заранее оценить нагрузку (им нравится наше автоматическое выделение каналов связи);
• компании, не имеющие или не желающие привлекать технических специалистов для обслуживания оборудования контакт-центра (им нравится наша техническая поддержка);
• компании, требующие специфических знаний операторов (им нравится наша интеллектуальная маршрутизация вызовов и подсказки при разговорах);
• стартующие Call-центры, начинающие с 2-3 человек, малый и средний бизнес (им нравится возможность простого и недорогого расширения);
• компании, проводящие разовые рекламные акции (им нравится стоимость наших стандартных решений, которая часто сравнима с использованием внешних call-центров);

Большой бизнес и большие компании выбирают Вокс лайн часто из-за того, что им необходимо специфическое решение, заточенное под ихние задачи. Для этого, лучше всего, получать решение от разработчика, а не от интегратора чужого оборудования. Все наши продукты разработаны и созданы центром разработки "Vox line", что и дает нашим клиентам возможность получить эффективное решение "под ключ" именно их задач.

Что еще получают компании, используя контакт центры Vox-line:

• Многоканальные номера телефонов. Многоканальность распространяется и на входящие, и на исходящие звонки.
• Очереди звонков пользователей, распределённые среди операторов. Оператором, в этом смысле, может выступать любой сотрудник компании. Все клиенты компании получат возможность дозвониться, а не дождавшиеся в очереди - оставить сообщение. В любом случае, звонок клиента будет зафиксирован и записан, компания будет знать, что ей звонили.
• Очереди звонков учитывают загрузку, степень усталости, темы разговора, навыки операторов (например, англоязычного клиента переключат на англоязычного оператора, а человека, желающего пожаловаться - на отдел жалоб и т.п.)
• Возможность просмотреть историю обращений клиента, вопросы, возникавшие у него ранее, что ему советовали, заметки о клиенте (при использовании с системой CRM Vox-line)
• Возможность отслеживать проблемы клиента и стадии их решения (при использовании с системой CRM Vox-line)
• Возможность записывать входящие и исходящие звонки для последующего прослушивания и анализа
• Возможность контролировать качество обслуживания клиентов с рабочего места супервизера
• Возможность использовать интеллектуальное голосовое меню IVR (Interactive Voice Response - интерактивное голосовое меню) для автоматического обслуживания клиентов
• Возможность легко переместить номер, например, при переезде
• Многие другие возможности, как характерные для стандартных Call-центров, так и являющиеся уникальным предложением компании Вокс лайн.

Центральное оборудование имеет высокую защищённость, резервируемость и большие каналы связи, что позволяет нам предложить нашим клиентам уровень качества и функциональности самых современных и дорогих телефонных станций по цене, ранее встречавшейся только у решений двумя классами ниже.

Таким образом мы реализуем свой девиз: сделать доступными и широко применяемыми все лучшие достижения современной связи для бизнеса.